Definición
El dunning es el seguimiento sistemático de cuentas por cobrar vencidas. El término viene del inglés del s. XVII "to dun" — exigir pago con persistencia. El dunning moderno suele ser una secuencia programada y escalonada, no contactos aleatorios.
Secuencia típica: — Día 1 tras vencimiento: recordatorio amable, asume olvido. "Nota rápida — la factura 1234 venció ayer." — Día 14-15: seguimiento firme, puede incluir estado de cuenta y reiterar datos de pago. — Día 30: requerimiento formal, cita intereses y gastos de cobro devengados según tus condiciones o la ley (Ley 3/2004 España, Directiva 2011/7 UE). — Día 60+: último aviso con plazo claro y siguiente paso declarado (monitorio, agencia de recobro, informe de morosidad).
Un buen dunning es firme y profesional. La escalada debe ser gradual para no quemar la relación innecesariamente, pero el mensaje en cada etapa debe ser inequívoco respecto a consecuencias. Herramientas automatizadas (incluido el sistema de recordatorios de KipBill) programan la secuencia y la detienen al cobrar.
Legalmente, la mayoría de jurisdicciones B2B requieren al menos un requerimiento formal antes de poder exigir intereses y costes de cobro en vía judicial — aunque la ley los haga automáticos, la documentación del requerimiento suele ser necesaria.